Rediseñar antes que automatizar.
Antes de decidir qué agente de IA se despliega, decidimos cómo debe funcionar el proceso completo. Antes de elegir tecnología, elegimos qué tareas la merecen. Antes de medir eficiencia, medimos si el resultado es el correcto.
Esa es la diferencia entre una empresa que usa IA y una empresa aumentada por IA.
Cómo trabajamos, paso a paso
Duración total del proyecto: 4-6 semanas para las fases centrales. La fase de despliegue es variable según alcance.
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Fase 1
Auditoría y mapeo AS-IS
Capturamos cómo trabaja realmente la organización, no cómo debería. Workshops con las personas que ejecutan el proceso, mapeo formal en notación BPMN 2.0, identificación de puntos de dolor reales.
Entregable: Mapa de procesos AS-IS documentado.
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Fase 2
Análisis de viabilidad y priorización
Evaluamos cada tarea con nuestro marco de scoring y la clasificamos como Automatizable, Aumentable o Exclusivamente Humana. Construimos la matriz de priorización impacto × viabilidad × riesgo.
Entregable: Mapa coloreado + matriz de priorización + quick wins identificados.
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Fase 3
Diseño de procesos TO-BE
Rediseñamos el proceso desde cero asumiendo que la IA es un actor más del flujo. Definimos qué hace un humano, qué hace un agente, y dónde se supervisa.
Entregable: Blueprint TO-BE en BPMN con lanes de humano y de IA.
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Fase 4
Arquitectura de flujos agénticos
Especificamos técnicamente cómo se construye cada agente: qué información consume, qué decisiones toma, cómo se comunica con otros agentes y con las personas.
Entregable: Arquitectura funcional del agente + selección de partner tecnológico.
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Fase 5
Gobernanza y guardrails
Definimos las reglas del juego: qué puede decidir un agente por sí solo, qué debe escalar, cómo se audita, qué datos usa y cuáles no. Trazabilidad, control y cumplimiento normativo.
Entregable: Marco de gobernanza y guardrails documentado.
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Fase 6
Gestión del cambio y capacitación
Acompañamos al equipo humano en el cambio: qué cambia en su rol, qué se espera de ellos, cómo interactuar con los agentes. Formación específica del proceso rediseñado.
Entregable: Plan de gestión del cambio + capacitación al equipo afectado.
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Fase 7
Pilotaje e implementación supervisada
Arrancamos el proceso rediseñado en un entorno controlado. Supervisamos, corregimos, iteramos. El agente aprende del uso real antes de escalar.
Entregable: Piloto en producción con métricas de calidad y desempeño.
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Fase 8
Medición y optimización continua
Medimos impacto real (tiempo recuperado, calidad, satisfacción del equipo) y ajustamos. La IA no se instala, se cultiva.
Entregable: Panel de métricas + ciclo de mejora activo.
Automatizable, Aumentable, Humana
No todas las tareas deben tocarse igual. Nuestro marco de clasificación evalúa cada tarea del proceso con siete criterios y la asigna a una de tres categorías:
Automatizable (AUTO)
La tarea se puede delegar completamente a un agente o sistema automático, con supervisión mínima. Alto volumen, baja variabilidad, decisiones estructuradas.
Aumentable (AUM)
La tarea se ejecuta mejor en colaboración humano-IA. El agente prepara, resume o propone; la persona valida, decide o cierra. Aquí está el mayor volumen de valor recuperable.
Exclusivamente humana (HUM)
La tarea requiere juicio, empatía, criterio ético o responsabilidad legal directa. La IA queda fuera — o entra solo como apoyo informativo, sin decisión.
Los siete criterios de scoring que aplicamos para llegar a esta clasificación se detallan durante el proyecto. El marco general es lo que ves aquí; la aplicación concreta la hacemos con vuestros procesos reales.